Refund policy

🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos

• Plazo para solicitar una devolución o cambio: hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.

• Condiciones del producto: debe estar sin usar, en su estado original y con etiquetas intactas.

• Producto defectuoso o incorrecto: debes enviar una foto por e‑mail o formulario. Te ofreceremos:

  • reemplazo del producto,

  • o reembolso, según disponibilidad y tu preferencia.

• Proceso de devolución:

  1. Contacta con nosotros con el número de pedido y motivo de devolución.

  2. Te indicaremos la dirección de devolución y pasos.

  3. Una vez recibida y revisada, procesaremos el reembolso o envío de nueva unidad en un plazo de 5–7 días laborables.

• Costes de envío de devolución:

  • A menos que el producto esté dañado o incorrecto, el cliente asume el coste de retorno.

  • Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

• Artículos no retornables: productos personalizados grabados o activados en NFC (una vez enviados), salvo defecto del fabricante.